Bankalar ile alakalı olan her türlü işlemi şubeler, bankamatikler, internet bankacılığı ya da mobil bankacılık işlemleri ile halletmek mümkün olmamakta bilhassa şubeler ile iş yapma olanağı bulamayacağımız hafta sonu ya da mesai saati dışındaki zamanlarda bize canlı olarak hizmet verecek çalışanlara ihtiyaç duymaktayız. Bu noktada ülkemizde hizmet vermekte olan bankaların hemen hemen hepsine ait olan bir müşteri temsilcisi hizmeti mevcut olmak ile beraber bu noktada açıklamak için tercih ettiğimiz konu ING Bank müşteri temsilcisine bağlanma işlemi olmaktadır.
Hemen hemen her konuda bizlere yardımcı olmaları amacı ile kurulmuş olan bankalara ait olan çağrı merkezleri gerçekten de son derece kullanışlı yerler olma özelliği taşımaktadır. Bu noktada adı geçen yerler aracılığı ile yapılmakta olan işlemlerden bahsetmemiz gerekir ise kayıp çalıntı ya da şüpheli işlem bildirme, kredi kartı işlemleri yapma ya da kredi kartı talep etme, kredi işlemleri ya da kredi başvurusu oluşturma, yatırım yapma ya da mevcut olan yatırımlarımızı yönetme, EFT ya da havale gibi para transferleri işlemleri gerçekleştirme ya da bunlar dışında akla gelebilecek her türlü bankacılık işlemleridir.
Bu çerçevede adı geçen yerleri aradığımız zaman karşımıza ilk olarak çıkan sistem direk çağrı merkezi görevlileri ya da başka bir deyiş ile müşteri temsilcileri olmamakta ve bizlere hizmet verecek olan uygulama telesekreter sistemi olarak adlandırılmaktadır. Bu sistem herkesin de yakinen bildiği üzere bir bilgisayar uygulaması olmakta ve tuşlara bakarak ya da sesli yanıt vererek bize hizmet sunmaya çalışmaktadır. Kimi bankalarca bu sistem son derece başarılı bir şekilde geliştirilmiş olmak ile beraber ne yazık ki bazı bankalara ait olan telesekreter uygulamaları kullanıcıları sıkmaktan ve çözülmesi gereken işlemleri sonuçsuz bırakmaktan başka hiçbir işe yaramamaktadır.
ING Bank’a ait olan telesekreter sistemi her ne kadar anlatıldığı gibi kötü ve sonuç odaklı çalışmayan bir uygulama olmasa da eğer bu bankayı kullanmakta olan kişiler telesekreter ile muhatap olmadan direk görevlilere bağlanmak isterler ise 444 0 66 numarasını arama işleminden sonra 2-0-0 numarasını tıklamaları yeterli olacaktır.